崗位職責：  
1、熟悉天貓、京東、拼多多等電商平臺客服工作流程，利用在線聊天工具阿里旺旺、咚咚回答客戶問題，引導客戶順利完成交易；
2、負責向顧客推薦適合的產品，提升關聯銷售產品；
3、處理網店日常事務，包括網絡留言回復、到貨跟蹤、售前服務等工作。
4、能以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決投訴問題；
5、協助上級領導共同管理線上店鋪，做好日常溝通工作。
6、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析

任職資格： 
1、熟悉電子商務店鋪運作流程、規則及后臺操作；
3、具有良好的人際溝通能力和親和力；
4、具備一定的營銷和消費心理學知識優先考慮，學習能力好；
5、較強的團隊合作意識及服務意識，責任心強。
6、有相關工作經驗的優先

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